Методи управління персоналом: як ефективно керувати співробітниками

В цьому році навчання керівників залишається пріоритетним завданням для бізнесу. Компанії розуміють, що успіх залежить навіть від того, як менеджери керують своїми командами, чи правильні підходи для цього обирають. У статті розберемо класичні методи управління персоналом: адміністративні, економічні та соціально-психологічні. Розкажемо, в яких ситуаціях кожні з них принесуть максимум користі, а в яких швидше нашкодять, і чому краще використовувати їх у поєднанні.

Що таке ефективне керування персоналом?
Ефективне управління співробітниками виходить за рамки простого контролю над виконанням завдань. Воно вимагає від керівника глибокого розуміння цілей, цінностей та культури організації, а також уміння надихати та мотивувати команду. Справжній лідер фокусується не лише на досягненні короткострокових цілей, а й на постійному розвитку підлеглих та компанії. Він вміє прораховувати, які компетенції будуть потрібні команді для ефективної роботи через 2-3 роки, які завдання можна делегувати, щоб співробітники могли навчитися новому, на якому етапі зазвичай виникають проблеми у процесах та інше.

* Адміністративні методи управління персоналом.
Управління відбувається через прямі розпорядження, регламенти, посадові інструкції та контроль виконання. Процеси працюють чітко: керівник встановлює правила - співробітник їх виконує. У разі порушення внутрішнього розпорядку керівник має право застосувати дисциплінарні стягнення: зробити зауваження, догану чи звільнити працівника.

Така система застосовується у сферах, де важлива передбачуваність результату: на виробництві, у логістиці, у бухгалтерії, у будь-яких процесах із високим ризиком помилок. Вони самостійність персоналу відходить другого план. У деяких галузях адміністративні методи життєво необхідні, оскільки відмова може призвести до незворотних наслідків, — медицина, авіація, атомна енергетика, харчове виробництво та інші.
Статті породи від Ярослава Степченкова - Технології оптимізації складської логістики, також, Методи оптимізації роботи складу, і не менш цікава стаття. Планування та організація логістичних процесів. Як прискорити окупність складу. Як підвищити ефективність роботи складу?

Адміністративні методи використовуються і в компаніях із широкою географією присутності (мережа магазинів, банківські відділення, франшизи тощо). Єдині стандарти та посилений контроль за їх дотриманням допомагають забезпечувати однаковий сервіс у кожній філії.

Основна перевага управління за допомогою адміністративних методів – чіткість процесів та можливість масштабувати бізнес без втрати якості. Однак такий підхід має кілька серйозних мінусів:

1. Зниження ініціативності працівників. Тотальний контроль та безліч обмежень відбивають у членів команди бажання пропонувати ідеї, оскільки люди розуміють, наскільки важко це узгодити.

2. Складний процес змін. Компанії, де практично кожна дія зарегламентована, поступаються гнучкішим конкурентам.

3. Формальне виконання обов'язків. Жорсткі правила призводять до стагнації спеціалістів. Співробітники роблять, що належить, і навіть не замислюються над можливими ефективнішими рішеннями своїх завдань.

4. Відтік талантів. Робота під постійним наглядом підходить далеко не всім. Особливо це стосується творчих людей, котрим важливо мати достатню свободу у виборі підходів до роботи.
Дізнайтесь Як HR вибрати для себе освітні програми? Та  Методи адаптації співробітників у компанії, а також  Професійне вигоряння співробітників, головні симптоми та допомога команді, розповість Ігор Немировчький
    
* Економічні методи управління персоналом.
Управління економічними чи фінансовими методами ґрунтується на матеріальній зацікавленості співробітників: за виконання плану чи якісну роботу персонал може отримати премії, бонуси, пільги, надбавки тощо. За невиконання – штраф чи позбавлення привілеїв.

Підхід застосовується в основному в областях, де результати праці легко оцінити в цифрах, — продажі, виробництво, маркетинг, фінанси, IT, логістика. Вони завдання співробітників зазвичай пов'язані зі стратегічними цілями компанії у вигляді показників KPI (Key Performance Indicator, ключові показники ефективності), OKR (Objectives and Key Results, цілі й ключові результати) і MBO (Management by Objectives, управління з цілям).

Економічні методи прості та зрозумілі, їх легко прорахувати та пояснити вигоду співробітникам: виконали план – отримали премію, перевиконали – отримали ще більшу виплату. Коли люди бачать зв'язок між своїми зусиллями та винагородою, вони більш залучені до робочих процесів та мотивовані на досягнення цілей.

Проте, варто пам'ятати, що гроші — це гігієнічний фактор мотивації. Умовна прибавка до зарплати ненадовго підвищує ентузіазм, після чого людина звикає до нового розміру оплати і вже хоче чогось більшого: смислів, визнання, самореалізації. Крім того, індивідуальні бонуси можуть провокувати конкуренцію у колективі. Якщо кожен сам за себе і думає лише про свої KPI, у команді не буде взаємодопомоги, обміну досвідом та дружньої атмосфери.

* Соціально – психологічні методи управління персоналом.
Як ми вже сказали, гроші мотивують співробітників до певного моменту і зазвичай недовго. Коли базові потреби закриті, люди починають шукати зізнання, сенсу, порозуміння з колегами, можливості реалізувати потенціал на поточній роботі. Соціально – психологічні методи управління персоналом спрямовані саме на це. Вони включають вміння керівника визнавати досягнення підлеглих, вибудовувати довірчі відносини, давати зворотний зв'язок, що розвиває, враховувати індивідуальні особливості кожного члена команди.

Розвиток співробітників - це, мабуть, найємніший спосіб одночасно закрити кілька соціально-психологічних потреб: у визнанні, сенсі та самореалізації. За даними дослідження платформи LinkedIn Learning, 97% співробітників готові залишатися в компанії довше, якщо керівництво інвестує у розвиток. Навчання дозволяє фахівцям отримати необхідні навички, які одразу можна застосувати в роботі, завдяки чому зростає якість результатів. Таким чином, зиск отримують і співробітники, і компанія.

Недоліки соціально-психологічних методів теж є. Основна проблема в тому, що формування продуктивного робочого середовища та вибудовування відносин потребують часу, а також добре розвинених soft skills керівника: емпатії, уміння слухати, давати зворотний зв'язок, вирішувати конфлікти, надихати. Не всі менеджери мають ці навички, і їх розвиток — окреме завдання, яке не у всіх компаній у пріоритеті. Якщо результат потрібен тут і зараз, соціально-психологічні методи не підійдуть.

Крім того, немає чіткого зв'язку "вклали — отримали", як при застосуванні економічних методів управління персоналом. Однак навіть попри це серед усіх методів соціально-психологічні дають найстійкіший результат.

!! Резюме
Ефективність роботи будь-якої організації безпосередньо пов'язана з тим, як побудована взаємодія між керівником та співробітниками. Один і той же метод може виявитися ефективним у стартапі, де всі звикли до неформального спілкування, та призвести до демотивації співробітників у корпорації із жорсткою ієрархією. Тому універсального вирішення проблеми ефективності не існує — важливо розуміти логіку кожного підходу та вміти адаптувати його до ситуації на місцях. Досвідчені керівники комбінують методи залежно від завдань, етапу розвитку компанії та особливостей команди.