Як організувати навчання співробітників

За даними досліджень, 93% співробітників готові довше опрацювати в компанії, яка вкладається в їхнє навчання та розвиток. Інвестиції в професійне зростання кадрів допоможуть будь-якій організації покращити свої бізнес-показники.
Розповідаємо, коли потрібно навчати співробітників, які методи та форми навчання персоналу існують та як відстежити його ефективність.

* Коли та навіщо необхідно проводити навчання співробітників?
Звичайно, професійне навчання персоналу — це майже завжди хороша ідея, але є кілька факторів, які вказують на його гостру потребу.

Про організацію корпоративного навчання варто замислитись, коли ви виявили, що співробітники зіткнулися з емоційним вигорянням, тому що не справляються з усіма завданнями. Наприклад, ви нещодавно підвищили кількох людей, але під час роботи вони виявили, що їм не вистачає навичок управління та планування. Це призводить до підвищеного стресу, неможливості виконати завдання у потрібні терміни і, як наслідок, до емоційного вигоряння. Для таких нових топ-менеджерів професійне навчання може стати справжнім порятунком.
Запрошуємо Вас, на бізнес тренінги для керівників, та пропонуємо, консалтинг для бізнесу в Україні, та онлайн. 

Другий випадок: припустимо, що ви відкриваєте в компанії новий відділ або запускаєте новий продукт і не хочете наймати людей ззовні. Натомість можна навчити тих, хто давно працює в компанії, необхідним навичкам. Так ви будете впевнені, що ваші співробітники досягнуть високих результатів і виведуть компанію на найкращий рівень.

Або вас просто перестали задовольняти результати роботи одного або декількох фахівців. Не поспішайте звільняти всіх: поговоріть зі співробітниками. Цілком можливо, що їм просто не вистачає навичок та компетенцій, щоб справлятися з роботою на потрібному рівні.

Ще одна причина може бути пов'язана із зовнішнім фактором: ви помічаєте, що конкуренти стали вас випереджати і ваші бізнес-показники, які раніше перевершували інших гравців, тепер сильно поступаються їм. У такому разі може виявитися, що співробітники конкурентів знають про останні тренди індустрії, а ваш персонал немає.

Вирішити цю проблему можуть курси підвищення кваліфікації. Нові навички та знання співробітників стануть незаперечною перевагою перед конкурентами.

* Цілі корпоративного навчання? 
Перед тим як організовувати навчальний процес, дуже важливо визначити всередині компанії, яке бізнес-завдання має вирішити навчання. Проаналізуйте продажі, задоволеність та кількість клієнтів, порівняйте свої показники з даними конкурентів. Це допоможе визначити як слабкі місця бізнесу, і точки зростання. Потім сформулюйте мету, якої співробітники повинні досягти в результаті навчання: підвищення продажів або якості послуг, запуск нового для компанії напряму або продукту, збільшення кількості клієнтів тощо. Цілі також можуть бути пов'язані з покращенням корпоративної культури: наприклад, адаптацією нових співробітників або усуненням конфліктів у колективі.

Після встановлення мети важливо визначити, хто і як оцінюватиме результати корпоративного навчання. Це спростить вам життя, коли ви захочете виміряти ефективність після закінчення курсу. Про те, як це зробити, розповімо докладніше наприкінці цієї статті.
Читайте про - Організація навчального процесу, та про Категорійний менеджмент. Сучасний підхід в управлінні асортиментом. Тільки практичні поради.

** Види навчання персоналу: 
Професійне навчання може проходити як у групах, так і індивідуально. Все залежить від того, які цілі ви ставите перед собою і скільки співробітників хочете навчити. Індивідуальне навчання підійде, якщо ви хочете підвищити (або вже підвищили) до посади топ-менеджера якогось конкретного спеціаліста, або якщо штат у компанії невеликий, потреби у співробітників різні, а оплачувати групове навчання дорого.

** Методики та технології навчання.
Форми корпоративного навчання поділяються на очні та дистанційні. При цьому сучасні онлайн-школи часто практикують гібридні (змішані) технології навчання.

Очні методи навчання співробітників організації виділяють такі:

1. Лекції. Нагадують ті лекції в університеті, які читали викладачі з кафедри перед великою аудиторією. Головний мінус такого методу в тому, що лектор мінімально взаємодіє з аудиторією та не отримує зворотного зв'язку. Те, наскільки уважно учні слухатимуть промовця, багато в чому залежить від його харизми та вміння цікаво подати матеріал. Студенти перебувають у ролі пасивних слухачів і часто записують конспекти, не аналізуючи інформацію і погано запам'ятовуючи її.
Пропонуємо - Підвищення ефективності роботи регіонального менеджера в процесі продажу. Та курси навчання категорійний менеджмент в Україні. 

2. Семінари. Ще один метод, який прийшов із університетів. На відміну від лекцій, студенти можуть спілкуватися з викладачем, висловлювати свою думку та брати участь у дискусіях. Досвідчений викладач може перетворити семінар на мозковий штурм, аналіз кейсів чи бізнес-гру.

3. Тренінги. Формат близький до семінарів, але націлений на практику. Наприклад, якщо на семінарі студенти обговорювали, як краще спілкуватися з клієнтами, то на тренінгу потрібно буде подзвонити реальній людині. Завдяки таким заняттям співробітники не лише покращать професійні навички, а й отримають позитивні емоції.

4. Наставництво. Цей метод у тому, що один співробітник ділиться своїм досвідом з іншим. Як правило, у ролі наставника виступає кваліфікований топ-менеджер, який давно працює в компанії. А його підопічним може стати новий співробітник. Наставництво допомагає скоротити період адаптації, посилити HR бренд і зміцнити корпоративну культуру. Співробітник при цьому отримає практичні знання, які допоможуть йому з перших днів роботи демонструвати добрі результати. Мінус цього методу тільки в тому, що в період наставництва топ-менеджер буде приділяти менше часу власним завданням.

5. Корпоративна бібліотека. Метод підходить для мотивованих співробітників, які готові займатися самоосвітою. Можна створити в офісі бібліотеку з бізнес-літературою та дати людям можливість самостійно вивчати потрібні теми у своєму темпі. Ще один варіант – оформити корпоративну передплату на електронні бібліотеки, наприклад, видавництв Alpina Digital, МІФ чи Ексмо. А щоб закріпити прочитаний матеріал, корисно організувати групове обговорення чи навіть створити книжковий клуб — тоді індивідуальне читання перетвориться на колективне навчання.

Популярність дистанційного навчання співробітників організації зросла у період пандемії. Якщо п'ять років тому напрямок EdTech в Україні тільки зароджувався, то сьогодні він стає все більш популярним, багато в чому його зростання спонукала пандемія.

У онлайн -програм багато плюсів: процес організації навчання співробітників проходить набагато простіше, учасники можуть підключатися до занять звідки завгодно, фінансових витрат менше (не потрібно орендувати/шукати приміщення для занять). І якщо раніше вважалося, що онлайн-освіта призводить до меншої залученості, то сучасні технології навчання персоналу вирішують це завдання.

Отже, якими є методи дистанційного навчання персоналу?

1. Відеокурси. Співробітники дивляться запис курсу у зручний час та виконують домашні завдання. Формат схожий на лекцію: зазвичай людина так само пасивно слухає промовця. Проте сучасні освітні платформи пропонують інтерактивніші програми. Наприклад, курси включають вебінари з методистами та експертами, практичні завдання, персональний зворотний зв'язок, завдяки якому студенти швидко освоюють матеріал та починають застосовувати нові навички. А ще керівники та HR можуть відстежувати прогрес кожного співробітника через особистий кабінет. Ми пропонуємо відео тренінги з логістики, а також і відео тренінги з продаж в Україні

2. Вебінари. Як правило, присвячені конкретній темі чи напрямку. Один чи кілька спікерів спочатку розповідають теорію: показують презентацію за допомогою демонстрації екрану, діляться своїми знаннями. Потім пропонують аудиторії обговорити почуте. Під час таких виступів можна ставити запитання спікерам у прямому ефірі. Цей метод навчання співробітників максимально наближений до очних семінарів.

3. Спілкування у чатах. Якщо курс проходить кілька співробітників, важливо, щоб вони могли спілкуватися між собою, обговорювати завдання та ділитися досвідом. Цей метод неспроможна існувати самостійно, але може органічно доповнювати два попередні.

Для того, щоб навчання проходило ефективно, компанії потрібно буде створити окремий портал, де викладатимуться всі навчальні матеріали, відеозаписи занять, презентації, книги тощо. Так студент зможе швидко знайти будь-яку потрібну інформацію, а подивитись матеріали він зможе з будь-якого пристрою.

Третя форма корпоративного навчання кадрів – змішана (або гібридна). При змішаному навчанні онлайн-заняття чергуються з очними. Наприклад, теорію співробітники можуть вивчити дистанційно, а виконувати практичні завдання очно. За такого підходу дуже важливою є правильна організація навчання працівників. Всі етапи повинні проходити послідовно: спочатку співробітник може ознайомитися з вступними та основними поняттями, подивившись відеолекцію, потім самостійно вивчити потрібну літературу і розширити свої знання, і тільки потім виконати кілька завдань на практиці. Незважаючи на складну організацію, цей спосіб має багато переваг: учасники можуть навчатися в зручному режимі, менше відволікаючись від роботи, а очні тренінги допоможуть ще краще закріпити пройдений матеріал.

* Підготовка співробітників.
Щоб навчання пройшло максимально ефективно, потрібно пояснити співробітникам, навіщо воно потрібно, та підібрати найбільш підходящу програму. Найкраще мотивувати їх особистісним розвитком та зростанням: підвищенням на посаді, зростанням зарплати, можливістю підключатися до більш цікавих проектів та вирішувати складніші кейси. Якщо співробітник розумітиме, що після проходження курсу його життя зміниться на краще, то і до навчання він понесеться відповідально. Це як у спорті: коли бачиш кінцеву мету — перемогу на міжнародному змаганні, тренуєшся зі значно більшою віддачею.

Тому перед тим, як записувати когось на курс, проведіть анкетування чи опитування. З'ясуйте, чого співробітникам не вистачає, які нові навички вони хотіли б отримати. Або проведіть серію індивідуальних інтерв'ю.

Потім оцініть, скільки часу співробітник витрачатиме на навчання: чи потрібно на якийсь час звільнити його від основної роботи, чи він проходитиме навчання у вільний від роботи час? Подбайте про те, щоб, поки він проходитиме курс, хтось міг тимчасово виконувати його обов'язки.

Також під час підготовки дізнайтеся у співробітників, який формат навчання буде для них найбільш зручним: дистанційний, очний або змішаний. Виходячи з результатів, приймайте рішення про організацію навчального процесу персоналу.
P/S: Статті з нашого сайту - Для кого підходять методи дбайливого виробництва, також - Таможенная стоимость, що це таке, і звісно буде цікаво вам дізнатить про - Як змусити співробітника працювати краще та ефективніше? Поради керівників компаній.