Тренінг з практичними завданнями

Управління конфліктами та медіація – першорядне завдання керівника, а також співробітників, які планують активну кар'єру та просто бажають навчитися комунікувати ефективно. Мотивація, делегування завдань, впровадження передових технологій не працюють на повну силу в атмосфері напруженості, а корпоративні бонуси втрачають привабливість незалежно від вашої посади, якщо в компанії панує не побудована адекватна взаємодія. Техніки, отримані на семінарі, однаково можуть застосовуватися при вирішенні робочих завдань, так і в інших типах колективів, допоможуть здобути впевненість у собі та продуктивно діяти у нестандартних ситуаціях.

Вміння не просто гасити суперечки, а перетворювати їх на діалог — це те, що відрізняє зрілу управлінську культуру. Медіація стає не опцією, а інструментом стійкості: вона дозволяє зберігати людей, репутацію та результат навіть у найскладніших ситуаціях.

Освойте компетенції, які роблять Вас незамінним у будь-якій команді. Стати крутим і дорогим переговорником. Вирішуйте складні суперечки за допомогою переговорів та медіації.

Цілі курсу навчання:
- розберете типологію конфліктів, що найчастіше виникають у діловому середовищі;
- виявите відмінності між приватними та груповими, горизонтальними та вертикальними, ситуаційними та ціннісними конфліктами;
- навчитеся оперативно реагувати та розпізнавати приховані конфлікти всередині підрозділів, проектних груп між відділами;
- Дізнаєтеся, як особливості організаційної структури здатні провокувати напругу і що з цим робити;
- відпрацюєте навички модерації конфліктів, навчитеся знижувати градус напруги у групі та організації загалом;
- вивчіть поняття внутрішнього конфлікту, що заважає вашій особистій ефективності та продуктивній роботі;
- зможете грамотно розподіляти обов'язки та повноваження співробітників, формувати власну команду...

Навички керування діалогом
- Навчіться розпізнавати приховані інтереси сторін, створювати атмосферу довіри та протистояти маніпуляціям.
Командне врегулювання конфліктів
- Освойте принципи побудови конструктивного діалогу всередині колективу, щоб запобігати ескалації та зберігати продуктивність
Переговори та пошук рішень WIN-WI
- Навчіться готуватися до складних переговорів, знаходити взаємоприйнятні рішення та працювати з позиційними бар'єрами
Юридичні засади медіації
- Дізнаєтеся правовий статус медіатора, особливості оформлення угод та їх юридичну силу, включаючи взаємодію з судом та нотаріусом.
Практики ефективної комунікації
- Відпрацюєте техніки активного слухання, перефразування та ненасильницького спілкування, щоб будувати діалог, а не суперечку

Програма курсу навчання із практичними завданнями:
Ø 1 день.
Постановка завдань. Особливості інтерактивного курсу:
- знайомство та мета тренінгу;
- укладання контракту: очікування від учасників;
- Особливості курсу. Як ми вирішуємо справжні кейси.

Блок 1.  Що робити з конфліктом. Теорія та практика:
- що таке конфлікт;
- система координат у конфлікті;
- вибір стратегії виходу;
- Наслідки конфлікту.

Блок 2.  Конфлікти в організації:
- особливості організаційного конфлікту;
- основні організаційні конфліктогени;
- Основні способи вирішення конфліктів у організації.
Практикум: "Оцінка наслідків конфліктів у компанії"

Блок 3. Організаційна структура та конфлікти:
- Як структура сама створює конфлікти
- Прості та складні структури
- Типові конфлікти у простих та складних структурах
- інструменти профілактики конфліктів в організації
Практикум: "Переведення відділу до нового Департаменту"

Блок 4. Особливості міжособистісного конфлікту:
- Ескалація/деескалація конфлікту;
- чому не працюють традиційні стратегії;
- рольова модель для виходу з міжособистісного конфлікту;
- Стратегія та тактика у міжособистісному конфлікті;
- Комплексне використання стратегій та моделей.
Практикум: "Помилка найкращого співробітника"

Ø  День 2
Блок 1.  Що таке медіація?
- види посередництва;
- принципи медіації;
- навички медіатора;
- особливості корпоративної медіації;
- Документарне забезпечення корпоративної медіації/

Блок 2.  Процес медіації. Залучення сторін:
- аналіз ситуації;
- визначення сторін конфлікту;
- Пояснення процесу та принципів.
- робота з запереченнями;
Практикум: "Залучення сторін"

Блок 3. Процес медіації. Організація зустрічей:
- вимоги до робочого середовища;
- зміст спільної зустрічі;
- зміст окремих зустрічей (кокусів).

Практикуми:
Кейс "Спільна зустріч"
Кейс "Зустрічі зі сторонами"

Блок 4.   Процес медіації. Вироблення спільного рішення:
- вихід на рішення;
- можливі форми спільного рішення;
- перевірка здійсненності;
- оформлення рішення;
- Подальший супровід.

Після тренінгу учасники знатимуть:
- загальні поняття про конфлікт;
- що таке медіація;
- принципи медіації;
- хто може бути учасником процесу медіації;
- якими компетенціями повинен володіти медіатор;
- який спір є медіабельним;
- етапи процедури медіації.

Після тренінгу учасники вмітимуть:
- аналізувати конфлікт;
- визначати чи може даний конфлікт (спір) бути вирішеним за
допомогою медіації;
- визначати позиції, інтереси, потреби сторін конфлікту;
- вирішувати спір за допомогою технік медіації.

 Бізнес-тренер: Олександр Степанов - Популярний бізнес-тренер практик, спікер, ініціатор тематичних бізнес заходів України. Автор публікацій у спеціалізованих виданнях та Інтернет-ресурсах.

Експерт з напрямків:
- Продажі Переговори Розвиток бізнесу Навчання команд з продажу та закупок CAT MAN 3.0

Бізнес спеціалізація:
- FMCG RETAIL HORECA LOGISTICS PHARMA FASHION AGRO DIY DRONES BIG DATA AI
- SALES DISTRIBUTION MERCHANDISING TRADE MARKETING LOYALTY ЗЕД SMART АНАЛІТИКА.

Працював на керівних посадах у компаніях Миронівський хлібопродукт, Крафт Фудз Україна, Імперіал Тобакко, Логос.
Вищу інженерну освіту здобув у Дніпропетровському національному університеті залізничного транспорту. Учасник численних тренінгів та професійних програм, що відбулися як в Україні, так і за кордоном.

Регламент: Два дні 
 Зареєструватись 10,00
 Закінчення тренінгу 18,00

P/S: Якщо ви не знайшли свою професію у списку, це не означає, що курс не підійде Вам.
У будь-якій професії, де є спілкування з людьми, знання медіації допоможуть вийти на якісно новий рівень.
Також знання, отримані на курсі, будуть корисні не лише у роботі, а й у особистому житті.