Тренінг з практичними завданнями

Тренінг із практичними завданнями "Робота з запереченнями у продажах" спрямований на підвищення конверсії продажів за рахунок ефективної роботи з запереченнями та сумнівами клієнтів, розумінням причин опору та правильним використання методів переконання та впливу на клієнта в процесі продажу. 
Цей тренінг - це практичний інструмент, який відповідає на питання "Як ефективно працювати з запереченнями, супротивом та сумнівами клієнтів?"

Завдання тренінгу:
- напрацювання нових умінь та навичок по обробці заперечень клієнтів;
- освоєння ефективних технік роботи з будь-якими запереченнями клієнтів, що виникають на особистих зустрічах та спілкуванні по телефону та в переписці;
- розбір реальних кейсів Компанії-Замовника та тренування ефективних способів взаємодії;
- напрацювання речових шаблонів для найбільш ефективних відповідей на заперечення, що регулярно зустрічаються: ціна, умови та інші аспекти;
- підвищення конверсії продажів за рахунок ефективної роботи з запереченнями, завдяки розумінню причин опору клієнтів;
- підвищення мотивації менеджерів із продажу на роботу з "НІ" клієнта.

Програма тренінгу

Ключові посили тренінгу:
- "заперечення - це не відмова, а сигнал недоопрацювання",
- "шукай зону незадоволених потреб клієнта і знайдеш ключ до продажу без заперечень",
- "подолання заперечень - ось у чому фан продажів".

Блок 1. Заперечення у продажах: справжні причини, класифікація, типи:
• Огляд заперечень із практики учасників. Складання списку та класифікація.
• Визначення типу заперечень: емоційний опір, відмовка, справжнє заперечення.
• Причини заперечень.

Блок 2. Емоційна готовність "продавця" (менеджера з продажу, консультанта торгового залу) до заперечень клієнта:
• Основи професійної стійкості: ефективні установки та "інструментарій"
• Як правильно сприймати заперечення клієнтів?
• Чи можна продавати вище ринку?

Блок 3. Робота з запереченнями та відмовками у телефонних продажах:
• Як "використовувати" секретаря та як оминати секретарські бар'єри?
• Способи роботи з відмовками "я не маю часу/зателефонуйте пізніше", "мені не цікаво", "відправте на пошту/залиште телефон" і "у нас вже є постачальник" та іншими.

Блок 4. Причини та робота з емоційним опором клієнта:
• Ознаки та причини емоційного опору.
• Способи впливу на ситуацію при опорі.
• Відпрацювання технік.

Блок 5. Робота з запереченнями у продажу. Базові засади:
• Класичний алгоритм роботи із запереченнями.
• Робота із запереченнями по ціні.
• Заперечення по якості/характеристикам пропозиції.
• Заперечення "недовіри": відсутність досвіду чи інформації.
• Заперечення емоційні: негативний попередній досвід.
• Інші заперечення: "потрібно порадитися з…" "необхідна віза керівника", "у вас не все, що нам потрібно" та ін.

Блок 6. Профілактика заперечень у продажах:
• Діагностика зацікавленості клієнта.
• "Допоміжні" техніки: СПІН, Small talk.
• Техніки аргументації та подання пропозиції.
• Як профілактувати відмову.

Блок 7. Завершення продажу та завершення контакту:
• Відповіли на заперечення, а де результат? Причини відсутності продажу.
• Узгодження позицій, подальших дій менеджера та клієнта.
• Що робити, якщо клієнт відмовився? 
• Способи завершення контакту

Ключові етапи взаємодії при підготовці корпоративного тренінгу для співробітників Вашої компанії:
1. Ви зв'язуєтесь з нами будь-яким зручним для Вас способом (телефон, е-mail, месенджери). І ми домовляємося з вами про зустріч у зручний для Вас час, для обговорення задач на тренінг та очікуваних результатів.
2. Проведення діагностики: 
 - Анкетуємо або опитуємо ваших співробітників – дізнаємося все про специфіку діяльності Вашої компанії в межах тренінгового проекту.
 - Діагностуємо рівень знань та навичок за обраною темою. Якщо потрібно, спостерігаємо за роботою.
 - Просимо співробітників описати проблемні ситуації для формування кейсів та використання у тренінгу "живого" матеріалу.
 - Формулюємо разом з Вами проблематику та цілі тренінгу. 
3. Формуємо програму тренінгу та узгоджуємо її з Вами.
4. Підготовка роздаткових матеріалів та сертифікатів.
5. Проведення тренінгу.
6. Надання звіту з рекомендаціями тренера щодо впровадження напрацьовок та подальшого розвитку учасників.
7. Проведення зустрічі для обговорення оптимальної стратегії впровадження отриманих знань та навичок в практику.
8. Післятренінговий супровід та підтримка: майстер-класи, вебінари, симуляційні сесії, консультації.

* Весь цей важливий і копіткий шлях ми проходимо разом із Вами!

•    Бізнес-консультант, тренер:
  Дегтярьова Наталія - Бізнес-тренер Наталья Дегтярьова, яка має 26-ти річний досвід розробки та проведення тренінгових програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Має вищу освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 100000 осіб. Успішно реалізовано понад 10000 навчальних проектів на території України та ближнього і дальнього зарубіжжя (Польща, Нідерланди, Німеччина, Чехія). Співпрацює з друкованими виданнями, як автор тематичних статей та публікацій.

Регламент:
В 9,55 реєстрація
В 10,00 Початок
В 12,00 на 15 хвилин перерва
Закінчення в 14,00 +

Вартість участі:
3,800.00 грн. - за одного учасника.
Для другого та третього учасника знижки 5% та 7% відповідно.

У вартість входить: інформаційно-консультаційне обслуговування, збірник матеріалів, обговорення доповідей та обмін думками з тренером.

PS: Ця програма курсу навчання, передбачає можливість онлайн проведення корпоративного тренінгу (індивідуального) замовлення зі спеціально розробленими прикладами та завданнями з урахуванням специфіки вашого бізнесу та рівня підготовки групи.