Тренинг:

• Цель программы
  Увеличение привлеченных клиентов на 25-30%.

• В задачи тренинга входит дать ответы на вопросы:
  
  • КАК строятся и налаживаются доверительные отношения с клиентами
  • КАК  распознать тип Клиента, его потребности, возможности, с целью заинтересовать его к покупке продукции  именно нашей торговой марки
  • КАК привлечь и сохранить Клиентов, когда примерно равны цены, условия, схожи качественные параметры предлагаемой, и сегмент рынка примерно одинаков  с конкурентами
  • КАКИЕ факторы влияют на принятие окончательного решения
  • КАКИЕ приёмы коммуникативного и психологического воздействия необходимо использовать, чтобы  Клиент  принял именно нашу точку зрения

• ПРОГРАММА
  
  1. Психология установления контакта с клиентом в процессе продажи:
  • Распространённые ошибки менеджеров (чего не следует делать).
  • Причины потери и факторы удержания клиентов
  • Определение и выявление сильных и слабых сторон менеджера собственного стиля ведения переговоров о продаже с Клиентами.
  • Цикл общения. Роль сознания и бессознательного в поведении человека
  • Как должен вести себя продавец с клиентом, чтобы произвести наилучшее впечатление. "Эффект первого впечатления"
  • Виды и техники подстройки. Системы  восприятия и передачи информации
  
  2. Как  сформировать доверие у Клиента к продукции компании и ее брендам:
  • Метод «Критериальные слова».
  • Прием «Доверительный продавец».  
  • Методы вовлечения Клиента в разговор
  • Прием эмпатии
  
  3. Техники сбора информации для выявления и формирования потребностей в нашей продукции:
  • Классификация потребностей
  • Роль вопросов в процессе продажи
  • "Воронки" вопросов
  • Как определить поведение Клиента по переговорам по жестам и позам.
  
  4. Как убедить Клиента в выгодах и преимуществах приобретения продукции компании:
  • Основные технологии воздействия на Клиента с целью заинтересовать его сделать покупку продукции именно компании  
  • 11 подсознательных законов убеждения
  • Презентация преимуществ продукции компании Клиенту, Партнеру (дистрибьютору)
  • Характеристика товара/бренда
  • Алгоритм Х-П-В.
  • Преимущества, уникальные особенности продукции и сотрудничества компании.
  • Работа с возможными возражениями и сомнениями Клиента:
  - Правила работы с возражениями
  - Выявление скрытых возражений и скрытых программ    
  - Как отвечать на каверзные вопросы, работать с «непониманием» клиента
  - Типы и виды возражений:
  - возражение по цене «Ваша продукция и Ваше обслуживание слишком дороги»
  - возражение по конкурентам «Мы предпочитаем покупать продукцию другой компании …»
  - ваша  продукция не очень высокого качества… и я недоволен качеством сотрудничества с Вашей компанией
  - возражение по несформированной потребности сотрудничества с  компанией: «Нам пока это не надо…».
  - и другие возражения...
  - А если клиент говорит «нет». Работа с отказами
  
  5. Правила завершения продажи и подведение клиента к принятию положительного решения о покупке:
  • Когда заключать сделку
  • Техники завершения сделки:
  - Прием «Завершение на основе альтернатив»
  - Прием «Завершение с уступками»
  - Прием «Суммирующее возражение»
  - Прием «Завершение с риском»
  - Прием «Ссылка на эксклюзив»
  - Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта»
  • Наиболее опасные ошибки при завершении покупки
  • Как помочь клиенту принять окончательное решение о покупке или как довести клиента до кассы
  • Послепродажный сервис, идеология сопровождения

• Методология:
  • Мини-лекции
  • Каждый информационный блок подкрепляется видеоупражнением или парными упражнениями чередующимися с  ролевыми играми с целью формирования новых поведенческих моделей.
  • Тестирование помогает скорректировать индивидуальный стиль.
  • Соотношение теории к практике 30% на 70%.

• Тренер:
  Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

• Каждому участнику предоставляется:
  Комплект учебно-методических материалов;
  Диплом о повышении квалификации по данной тематике.


• Стоимость участия в тренинге:
  1300.00 грн. — за одного участника.
  Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.

 Тренинг пройдет в интерактивном режиме, с использованием  интересных практических примеров. Для повышения эффективности работы участникам семинара рекомендуется заранее направить организатору перечень интересующих вопросов, проблем, а также обозначить сферу деятельности организации, делегирующей участника.