Тренинг:

  Эффективный руководитель должен иметь время для управления бизнесом и принятия различных решений. Именно поэтому важно, чтобы рядом с ним находился помощник, которому можно с уверенностью доверить ведение проектов. Для ассистента руководителя важно уметь адаптироваться к любому характеру шефа. Кроме личных качеств, помощник должен поддерживать высокий уровень авторитета руководителя, быть дипломатичным и грамотным, решать рутинные проблемы, организовывать работу, обрабатывать большой поток информации, поддерживать корпоративную этику, а самое главное – обладать стрессоустойчивостью.

• Целевая аудитория
  Тренинг рассчитан для ассистентов, помощников руководителей, секретарей коммерческих и государственных организаций.


• Программа обучения, рассчитана на решение следующих задач:
   - Развитие профессиональных навыков ассистента руководящего лица, необходимых для подготовки и проведения совещаний, переговоров и других рабочих мероприятий;
   - Обучение ассистента руководителя основам создания корпоративной культуры организации;
   - Подготовка помощника по основным аспектам психологии общения в коллективе, а также помощь в решении сложных межличностных ситуаций;
   - Обучение основам слаженной и продуктивной работе в тандеме с руководством;
   - Работа над формированием имиджа ассистента руководителя как лица, представляющего организацию;
   - Развитие навыков общения и ведения переговоров с деловыми партнерами.


• Акценты в обучении:
  Роль и обязанности, помощника руководителя, секретаря в организации;
  Черты эффективного ассистента, секретаря;
  Единые стандарты работы;
  Эффект приветствия и первого впечатления;
  Пути быстрого достижения взаимодействия с клиентами/посетителями;
  Основные принципы эффективного общения;
  Основные принципы и правила телефонного общения;
  Эффективный прием сообщений;
  Эффективное управление рабочим временем, борьба с «поглотителями»;
  Бизнес – этикет: поведение, внешний вид;
  Организация рабочего места; Работа с трудным клиентом;
  Концепция внутреннего клиента в организации;
  Преодоление стрессовой ситуации.


• Программа тренинга:
  
  БЛОК 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней
  Роль и обязанности секретаря в организации
  Черты эффективного секретаря
  Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода
  
  1.1. Цель и процесс коммуникации:
   - Как создавать доверие
   - Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения
   - Секреты эффективного общения
  Разминка «Игра Показуха»
  Сквозная игра «Круг влияния»
  Игра «Искажение информации»
  
  1.2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента:
   - Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов
  Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»
   - Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов
  Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»
   - Техника задавания вопросов
   - Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями
   - Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации
   - Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты
   - Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания
  
  БЛОК 2. Мотивация на развитие:
   - Видение своей компании
  Мозговой штурм
   - Моя роль в компании будущего
  Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям
  Время как капитал
  Мечты и желания
   - Динамика успеха
   - Уровни жизни
   - Пирамида: быть, делать, иметь
   - Формирование целей и планов развития
  
  БЛОК 3. Организация работы секретаря:
   - Проблемы в управлении времени
   - Семь навыков управления временем
   - Принципы тайм-менеджмента
   - План распределения времени
   - Определение и расстановка приоритетов
   - Составление расписания на день
   - Работа в условиях неопределенности
  Индивидуальное задание «Учимся считать время»
   - Организация рабочего времени руководителя и его «защита»
  
  БЛОК 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:
   - Репрезентативные системы человека
  Работа в парах «Репрезентативная система партнера»
   - Метапрограммы
   - Раппорт. Установление контакта с собеседником
   - Работа в конфликтных ситуациях
  
  БЛОК 5. Аналитические навыки работы:
   - Этапы управления знаниями
   - Принципы обработки больших массивов информации
   - Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации
   - Если у вас появилась идея
  
  БЛОК 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития"
  Какие результаты смогут получить участники тренинга, по повышению квалификации для помощника руководителя?
   - Умение слаженно и эффективно работать в команде с руководством, а также достойно представлять интересы предприятия;
   - Способность правильно организовывать работу сотрудников и создавать доброжелательную и комфортную атмосферу в коллективе;
   - Повышение квалификации для помощника руководителя в области решения организационных вопросов;
   - Развитие стойких навыков, необходимых для решения сложных задач, связанных с деятельностью ассистента руководящего лица;
   - Владение техниками эффективного общения и ведения переговоров, необходимыми как в деловых взаимоотношениях, так и в решении повседневных ситуаций;
   - Работа и индивидуальными психологическими проблемами, связанными как с личной, так и профессиональной жизнью.

 

• Тренер:
  Дегтярева Наталья - Бизнес-тренер с 20-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере. Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 15000 человек. Успешно реализовано более 1000 тренинговых проектов на территории Украины и ближайшего зарубежья.
• C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

• Вартість участі:
  2,950.00 грн. - за одного учасника.
  Для другого та третього учасника знижки 5% та 7% відповідно.
  
  У вартість входить: інформаційно-консультаційне обслуговування, збірник матеріалів, обговорення доповідей та обмін думками з тренером.
  
  

P.S.: Ця програма передбачає можливість проведення корпоративного (індивідуального) замовлення зі спеціально розробленими прикладами та завданнями з урахуванням специфіки вашого бізнесу та рівня підготовки групи.